Customer Success Manager (m/w/d)

Wir als knk Customer Engagement GmbH, ein Unternehmen der knk-Gruppe, legen unseren Schwerpunkt auf die Geschäftsfelder Customer-Relationship-Management (CRM), Marketing Automation und KI-Anwendungen mit Fokus auf die Verlags- und Medienbranche. Wir begeistern uns für innovative Technologie Themen, welche für unsere Kunden immer wichtiger und zukunftsträchtiger werden. Dies erfordert neue, kreative Köpfe, die sich schnell den wandelnden technologischen Herausforderungen anpassen können. Wir möchten dir ein spannendes, innovatives Umfeld in einem wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien bieten. 

Ihre Aufgaben

Unter dem Motto „One face to the customer“ suchen wir Sie als zusätzliche Unterstützung im unserem Customer Success Department. Als Teammitglied sind Sie der erste Ansprechpartner unserer Kunden und beantworten dessen Fragen, führen Beratungen durch und stärken so die Bindung zu unseren Kunden. Wir wollen Kunden nicht nur etwas verkaufen, sondern sie auf ihrem Erfolgsweg begleiten. Unser Ziel sind zufriedene Partner, mit denen wir gemeinsam neue Ideen und Projekte entwickeln. Wenn Sie sich für neueste Technologien begeistern, den Kunden im Fokus haben und mit Freude und Engagement Ihrem Job nachgehen, dann sind Sie bei uns genau richtig. 

  • Unterstützung der Anwender bei der Bedienung von Microsoft Dynamics 365 sowie weiterer Komponenten der Microsoft Power Platform 
  • Bearbeitung von Anfragen in unserem Ticketsystem JIRA sowie von Fehlermeldungen, Anwenderfragen und neuen Features 
  • Erstellung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen zum nachhaltigen Umgang mit der Software für unsere Kunden 
  • Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserer Produktentwicklung 
  • Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit dem Produktteam und Unterstützung durch fachlichen Input 
  • Kundenbedürfnisse erkennen und in Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem Produktteam umsetzen 
Ihre Qualifikationen
  • Medienwissenschaftliches Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung vorzugsweise als Verlagskaufmann (m/w/d) mit entsprechender Berufserfahrung 
  • Sympathisches, souveränes Auftreten sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung 
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich darzustellen 
  • Lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem Sinn für Prioritäten 
  • Ihnen sind eigenverantwortliches Handeln sowie eine ausgeprägte Teamkultur wichtig 
  • Interesse an IT-Themen und idealerweise Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 oder anderen CRM Tools 
  • Optimalerweise bereits Erfahrungen sowohl in der Verlagsbranche als auch im Kundenservice
Wir bieten Ihnen
  • Uns: Ein dynamisches, familiäres Team mit tollem Zusammenhalt und einer persönlichen „lockeren Atmosphäre“. Wir bieten eine Unternehmenskultur mit viel Raum für Individualität, flache Hierarchien und einer offenen Kommunikation über alle Ebenen 
  • Neue Aufgaben: Verantwortungsvolles, strukturiertes und eigenständiges Arbeiten im Innovationsraum der Medienbranche 
  • Zeitgemäßes Arbeiten: Tägliches Arbeiten mit neuen Microsoft Technologien in einem modern eingerichteten Büro zum Wohlfühlen 
  • Gute Anbindung: Ob Kiel, Hamburg oder München, unsere Standorte liegen alle im Zentrum 
  • Work Life Balance: Unsere flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen, Beruf und Privatleben in Balance zu halten 
  • Private Vorsorge: Mit Zuschüssen zu betrieblicher Altersvorsorge und Krankenversicherung wollen wir gemeinsam gesund bleiben und alt werden 
  • Mentorenprogramm: nachhaltige Begleitung auch über die Einarbeitungsphase hinaus 
  • Abwechslung: Vielfältige und interessante Projekte mit namenhaften Medienunternehmen sowie themenspezifische Hackathons – extern wie intern 
  • Perspektiven in einer wachsenden, profitablen Unternehmensgruppe, in der sich immer neue, reizvolle Aufgaben und Spin-Offs ergeben 
  • Entwicklungsmöglichkeiten: Persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven auf Basis eines professionellen Kompetenzmodells 
  • Zusammenhalt/Miteinander: Gemeinsame Aktivitäten und Events auch nach der Arbeit 
Kontakt

Ihr Kontakt

Fabienne Hélène Bechara
knk Gruppe
Fleethörn 1-7
24103 Kiel
Tel.: +49 (0)431/57972-0
E-Mail: karriere@knk.de

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Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Arbeitsort
an einem unserer Standorte (Kiel, Hamburg, Frankfurt, Köln, München, Stuttgart, Berlin) oder aus dem Home-Office
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Anstellung: Customer Success Manager (m/w/d)

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